Última actualización: 26 de octubre de 2026
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que ames tu fragancia. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo de forma rápida y clara.
1. Cancelación antes del envío
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos a hola@tudominio.com con tu número de pedido. Te reembolsaremos el 100% del importe pagado.
2. Derecho de revocación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para ello:
- Avísanos por correo a hola@tudominio.com indicando tu número de pedido.
- El perfume debe estar cerrado, sin usar y con su sello, celofán y empaque originales, tal como lo recibiste.
- Los gastos de envío y seguro de la devolución corren por tu cuenta.
3. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si tu pedido llega dañado, recibes un producto distinto o falta algún artículo, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto o te haremos un reembolso total, sin ningún costo para ti, incluido el envío.
4. Productos que no podemos aceptar
Por higiene y para proteger a todos nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de perfumes abiertos, usados o sin su sello original, salvo que se trate de un defecto de fábrica o de un error nuestro.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@tudominio.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto bien protegido y compártenos el número de guía.
- Al recibirlo, lo revisamos y te confirmamos el reembolso o el cambio.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso al mismo método de pago en un máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
7. Cambios
Si prefieres otra fragancia o presentación, podemos hacer el cambio siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 2 y haya existencias. Si hay diferencia de precio, te la cobraremos o reembolsaremos.
8. Garantía de autenticidad
Todas nuestras fragancias son 100% originales. Si tienes cualquier duda sobre la autenticidad de un producto recibido, contáctanos y lo revisaremos contigo.
9. Contacto
La Esperanza Fragrances · hola@tudominio.com · +52 55 0000 0000. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Last updated: October 26, 2026
Returns and refunds policy
We want you to love your fragrance. If something did not go as expected, here is how we will fix it quickly and clearly.
1. Cancelling before shipping
If your order has not shipped yet, you can cancel it free of charge by emailing hola@tudominio.com with your order number. We will refund 100% of the amount paid.
2. Right of withdrawal (5 business days)
Under Article 56 of Mexico’s Federal Consumer Protection Law, you may withdraw from your purchase within 5 business days of delivery. To do so:
- Email hola@tudominio.com with your order number.
- The perfume must be unopened, unused and with its original seal, cellophane and packaging, just as you received it.
- Return shipping and insurance costs are paid by you.
3. Damaged, wrong or incomplete items
If your order arrives damaged, you receive the wrong product or an item is missing, email us within 7 calendar days of delivery with your order number and photos of the product and packaging. We will send the correct item or give you a full refund, at no cost to you, including shipping.
4. Items we cannot accept
For hygiene reasons and to protect all our customers, we cannot accept returns of opened, used or unsealed perfumes, unless there is a manufacturing defect or the mistake was ours.
5. How to request a return
- Email hola@tudominio.com with your order number and the reason.
- We will reply with instructions and the return address.
- Send the product well protected and share the tracking number with us.
- Once received, we check it and confirm your refund or exchange.
6. Refunds
Once the product is received and checked, we refund to the original payment method within 10 business days. The time it takes to appear in your account depends on your bank or payment provider.
7. Exchanges
If you prefer a different fragrance or size, we can exchange it as long as the product meets the conditions in point 2 and the item is in stock. Any price difference will be charged or refunded.
8. Authenticity guarantee
All our fragrances are 100% authentic. If you have any doubt about the authenticity of a product you received, contact us and we will review it with you.
9. Contact
La Esperanza Fragrances · hola@tudominio.com · +52 55 0000 0000. If you are not satisfied with our response, you may contact Mexico’s Federal Consumer Protection Agency (Profeco).